Return, Refund & After-Sales Policy ( রিটার্ন, রিফান্ড ও ক্রয়-পরবর্তী নীতিমালা )
Best Computer Hub গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য ক্রয়ের পূর্বে অনুগ্রহ করে নিম্নোক্ত নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের সময়সীমা
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
তবে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি, ভুল পণ্য সরবরাহ অথবা ডেলিভারিজনিত ক্ষতির ক্ষেত্রে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে অবহিত করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা হবে:
- অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্য পরিবহনজনিত কারণে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে।
- পণ্যের কোনো আনুষঙ্গিক সামগ্রী বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
- অনুমোদিত ওয়ারেন্টি DOA (Dead on Arrival) সমস্যা থাকলে।
৩. রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- অব্যবহৃত ও অপরিবর্তিত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল বক্স, প্যাকেজিং, ওয়ারেন্টি কার্ড, ম্যানুয়াল এবং সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
- ওয়ারেন্টি স্টিকার, সিরিয়াল নম্বর ও সিল অক্ষত থাকতে হবে।
- গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, পোড়া বা স্ক্র্যাচযুক্ত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করলে দাবি যাচাই প্রক্রিয়া সহজ হয়, তবে এটি বাধ্যতামূলক নয়।
৪. পণ্য যাচাই ও রিপ্লেসমেন্ট
রিটার্নকৃত পণ্য Best Computer Hub-এর টেকনিক্যাল টিম দ্বারা পরীক্ষা ও যাচাই করা হবে।
যাচাইয়ের পর ত্রুটি প্রমাণিত হলে:
- স্টক উপলব্ধ থাকলে সমমূল্যের নতুন পণ্য সরবরাহ করা হবে।
- স্টক না থাকলে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য প্রদান অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
৫. রিফান্ড নীতিমালা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
- রিপ্লেসমেন্ট পণ্য স্টকে না থাকলে।
- অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
- অনুমোদিত রিটার্ন আবেদন গ্রহণ করা হলে।
রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।
ব্যাংক, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৬. রিফান্ড থেকে কর্তনযোগ্য চার্জ
নিম্নোক্ত চার্জসমূহ ফেরতযোগ্য নয়:
- EMI চার্জ
- Payment Gateway চার্জ
- bKash, Nagad, Rocket, Card বা POS ট্রানজেকশন চার্জ
- EFT বা ব্যাংক প্রসেসিং চার্জ
- অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের প্রসেসিং ফি
কোনো ক্যাশব্যাক, কুপন, ভাউচার বা প্রোমোশনাল সুবিধা গ্রহণ করা হলে রিফান্ডের সময় সংশ্লিষ্ট পরিমাণ সমন্বয় করা হবে।
৭. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:
- গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে।
- পণ্য নির্দিষ্ট ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।
- ব্যবহৃত পণ্য।
- গ্রাহকের অসাবধানতা বা ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- ওয়ারেন্টি স্টিকার বা সিল অপসারণ করা হলে।
- সফটওয়্যার, সফটওয়্যার লাইসেন্স, ডিজিটাল কী অথবা ডিজিটাল ডাউনলোডযোগ্য পণ্য।
- বিশেষ অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্য।
৮. কুরিয়ার ও ডেলিভারি সংক্রান্ত নির্দেশনা
- কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
- প্যাকেট ছেঁড়া, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে তা গ্রহণ করবেন না।
- ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেট গ্রহণের পর সংশ্লিষ্ট অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- ঢাকার বাইরে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৯. ওয়ারেন্টি নীতিমালা
ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
ওয়ারেন্টি সেবা এবং রিটার্ন/রিফান্ড নীতিমালা পৃথক বিষয় হিসেবে বিবেচিত হবে।
Best Computer Hub কর্তৃপক্ষ প্রয়োজন অনুসারে পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
At Best Computer Hub, we are committed to providing quality products and excellent customer service. Please read the following policy carefully before making a purchase.
1. Return & Replacement Period
For online orders, customers may request a return, replacement, or refund within 7 (seven) days of receiving the product.
For manufacturing defects, incorrect products, or delivery-related damages, customers are requested to notify our customer support team within 24 hours of receiving the product.
2. Eligible Reasons for Return or Replacement
Returns or replacements may be accepted under the following circumstances:
- Incorrect product delivered.
- Product received in physically damaged condition.
- Manufacturing defect found in the product.
- Missing accessories or components.
- Verified DOA (Dead on Arrival) product covered by applicable warranty terms.
3. Return Conditions
To qualify for a return or replacement, the product must:
- Be unused and in its original condition.
- Be returned with the original packaging, warranty card, manuals, invoice, and all included accessories.
- Have all warranty stickers, seals, and serial numbers intact.
- Not show signs of physical damage, scratches, burns, misuse, or modification caused by the customer.
Customers are encouraged to keep an unboxing video for faster claim verification; however, it is not mandatory.
4. Product Inspection & Replacement
All returned products will be inspected by the Best Computer Hub technical team.
If the reported issue is verified:
- A replacement unit will be provided, subject to stock availability.
- If a replacement is unavailable, an alternative solution or refund may be offered.
5. Refund Policy
Refunds may be approved under the following circumstances:
- Replacement product is unavailable.
- The order cannot be fulfilled.
- An approved return request qualifies for a refund.
Once approved, refunds are generally processed within 3 to 7 business days.
Processing times may vary depending on banks, payment gateways, or mobile financial service providers.
6. Non-Refundable Charges
The following charges are non-refundable:
- EMI processing fees
- Payment gateway fees
- bKash, Nagad, Rocket, Card, or POS transaction charges
- EFT or bank processing fees
- Other third-party payment processing charges
If any cashback, voucher, promotional discount, or special offer was applied to the order, the corresponding amount may be deducted from the refundable amount.
7. Non-Returnable & Non-Refundable Items
Returns, replacements, or refunds will not be accepted in the following situations:
- Change of mind after purchase.
- Product incompatibility with the customer’s device, software, or existing setup.
- Used products.
- Products damaged due to customer misuse, negligence, liquid damage, electrical damage, or unauthorized repair.
- Products with removed or damaged warranty stickers, seals, or serial numbers.
- Software, software licenses, activation keys, downloadable digital products, or subscription-based products.
- Special-order or customized products.
8. Courier & Delivery Guidelines
Customers are advised to inspect the package before accepting delivery.
If the package appears:
- Torn
- Opened
- Damaged
Please refuse the delivery and immediately contact Best Computer Hub Customer Support.
Claims related to courier damage may not be accepted after the package has been received and acknowledged by the customer.
For returns or replacements outside Dhaka, applicable courier charges may apply.
9. Warranty Policy
Products covered by manufacturer or brand warranty will be serviced according to the respective manufacturer’s warranty terms and conditions.
Warranty service and return/refund eligibility are separate policies and should not be considered interchangeable.
Best Computer Hub reserves the right to modify, update, or revise this policy at any time without prior notice.
বিস্তারিত জানতে কল করুন নিচের নম্বরে : 01714111479, 01783553844, 01794062601
